Reklamacje (Gdy towar jest uszkodzony) Dokładamy wszelkich starań, aby nasze kwiaty były zawsze świeże i najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymany produkt budzi zastrzeżenia (np. kwiaty są nieświeże w momencie dostawy, bukiet jest niezgodny z zamówieniem), prosimy o:
- Wykonanie zdjęcia produktu (to znacznie przyspieszy proces).
- Przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: bogdan-kubacki@wp.pl lub kontakt telefoniczny (możliwy jest także kontakt osobisty w kwiaciarni).
Prosimy o zgłoszenie reklamacji w ciągu 24 godzin od momentu dostawy (ze względu na nietrwały charakter towaru). Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 14 dni), oferując wymianę bukietu lub zwrot pieniędzy.
Zwroty (Prawo odstąpienia od umowy) Zgodnie z Art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
Oznacza to, że:
- Kwiaty cięte, bukiety, kompozycje żywe: Nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały już przygotowane i doręczone (chyba że składana jest reklamacja jakościowa opisana wyżej).
- Produkty trwałe (np. wazony, maskotki, flower boxy ze sztucznych kwiatów, sprzedawane jako samodzielny produkt): Mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni od zakupu bez podania przyczyny, pod warunkiem, że nie noszą śladów użytkowania.
Adres do zwrotu towarów trwałych: Kwiaciarnia Kubaccy ul. Węgierska 29 64-100 Leszno
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jaką opłacono zamówienie, niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru.